O Netflix está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade da Netflix

A Netflix pode falhar em diferentes pontos. O site ou aplicativo pode abrir enquanto o login falha, a navegação pode funcionar enquanto a reprodução não funciona, ou um único título pode falhar enquanto outros são reproduzidos normalmente. Um único sintoma não comprova que todo o serviço da Netflix está indisponível.

Um problema mais amplo na Netflix é mais provável quando a mesma ação falha em vários dispositivos e em diferentes conexões de internet. Um problema local é mais provável quando a Netflix funciona em outro dispositivo, navegador, conta ou rede. Se sites e aplicativos não relacionados também falharem, investigue a conexão, a resolução de DNS, o roteador ou a filtragem da rede antes de considerar a Netflix como a causa.

Ao comparar os testes, observe o comportamento exato, quando ele começou, se afeta um único título ou todos os títulos e se ocorre durante o carregamento, o login, a navegação ou a reprodução. Esses detalhes facilitam a distinção entre um sintoma generalizado do serviço e um problema específico do dispositivo, da conta ou da rede.

Solucionando problemas da Netflix

Primeiro, verifique se o problema é mais amplo do que um único dispositivo

Teste a mesma função da Netflix em outro dispositivo e, se possível, em uma conexão de internet diferente. Um problema mais amplo de disponibilidade se torna mais provável quando o carregamento, o login ou a reprodução falham de forma consistente nesses testes. Registre o erro ou comportamento exato e quando ele começou. Se a Netflix funcionar em outro lugar, concentre-se no dispositivo, na conta, no navegador ou na rede original, em vez de alterar repetidamente configurações não relacionadas.

Se outros sites ou aplicativos também falharem

Abra vários sites ou serviços não relacionados no mesmo dispositivo e conexão. Se vários serviços falharem, ou se a Netflix funcionar depois de mudar para outra rede disponível, investigue a conexão original, a resolução de DNS, a filtragem ou a configuração do roteador. Se você administra o modem ou roteador e uma breve interrupção for aceitável, reinicie-o usando o procedimento normal do fabricante do equipamento; avise os outros usuários antes quando a conexão for compartilhada.

Se a Netflix falhar em apenas um dispositivo ou aplicativo

Quando a Netflix funciona em outro dispositivo, mas não em uma televisão, telefone, tablet ou dispositivo de streaming, o problema provavelmente é local desse dispositivo, do aplicativo da Netflix ou do caminho de rede utilizado por ele. Reinicie o dispositivo afetado e abra a Netflix novamente. Em seguida, verifique nas configurações normais de suporte do dispositivo se há atualizações, espaço de armazenamento disponível, configuração de rede ou opções de reparo do aplicativo. Faça alterações somente quando tiver autorização para administrar o dispositivo.

Se a Netflix funcionar em outro navegador

Teste uma janela privada e desative temporariamente as extensões que alteram o conteúdo da página ou o tráfego de rede. Limpe os dados do site da Netflix, se apropriado, e teste novamente. Restaure as configurações de segurança, privacidade e extensões após o teste. Evite excluir todos os dados do navegador, a menos que você entenda o efeito disso em outros sites.

Se a Netflix carregar, mas o login falhar

Verifique se o problema afeta uma conta ou várias contas. Confira novamente os dados da conta informados e evite tentativas malsucedidas repetidas. Use as opções de suporte de conta da Netflix para recuperação da conta, cobrança ou outras dúvidas específicas da conta. Uma falha de autenticação isolada não é evidência de uma interrupção na reprodução.

Se apenas um título não reproduzir

Tente outro título e, se possível, outro dispositivo. Observe se a reprodução falha imediatamente, fica em buffering, para depois de começar ou exibe uma mensagem específica. Um problema limitado a um único título, perfil ou dispositivo é menos compatível com uma interrupção completa da Netflix.

Acesso à API e para desenvolvedores

Nenhum domínio de API separado está configurado para a Netflix nos dados atuais do serviço. Se uma integração estiver falhando, identifique o aplicativo, endpoint ou provedor que está retornando o erro antes de aplicar procedimentos de solução de problemas destinados ao site ou aplicativo da Netflix para consumidores.