현재 Netflix에 장애가 있나요?

넷플릭스 가용성 이해하기

넷플릭스는 여러 단계에서 문제가 발생할 수 있습니다. 웹사이트나 앱은 열리지만 로그인이 실패할 수 있고, 탐색은 되지만 재생이 되지 않을 수도 있으며, 다른 콘텐츠는 정상적으로 재생되는데 특정 콘텐츠 하나만 재생되지 않을 수도 있습니다. 한 가지 증상만으로 넷플릭스 전체 서비스를 이용할 수 없다고 판단할 수는 없습니다.

같은 작업이 여러 기기와 서로 다른 인터넷 연결에서 모두 실패한다면 넷플릭스 전반의 문제일 가능성이 더 높습니다. 다른 기기, 브라우저, 계정 또는 네트워크에서는 넷플릭스가 정상적으로 작동한다면 로컬 문제일 가능성이 높습니다. 관련 없는 웹사이트와 앱도 함께 작동하지 않는다면 넷플릭스를 원인으로 보기 전에 연결, DNS 확인, 라우터 또는 네트워크 필터링을 먼저 점검하세요.

테스트 결과를 비교할 때는 정확히 어떤 동작이 발생했는지, 언제 시작되었는지, 콘텐츠 하나에만 영향을 주는지 모든 콘텐츠에 영향을 주는지, 그리고 로딩, 로그인, 탐색 또는 재생 중 언제 발생하는지 기록하세요. 이러한 세부 정보가 있으면 서비스 전체의 증상인지 기기, 계정 또는 네트워크에 국한된 문제인지 더 쉽게 구분할 수 있습니다.

넷플릭스 문제 해결

먼저 문제가 한 기기에 국한된 것인지 확인하세요

다른 기기에서 같은 넷플릭스 기능을 테스트하고, 가능하다면 다른 인터넷 연결에서도 테스트하세요. 이러한 테스트에서 로딩, 로그인 또는 재생이 일관되게 실패한다면 넷플릭스 전반의 가용성 문제가 더 가능성 높습니다. 정확한 오류 또는 동작과 문제가 시작된 시점을 기록하세요. 다른 환경에서는 넷플릭스가 정상적으로 작동한다면 관련 없는 설정을 반복해서 변경하기보다 원래 기기, 계정, 브라우저 또는 네트워크에 집중하세요.

다른 웹사이트나 앱도 작동하지 않는 경우

같은 기기와 연결에서 관련 없는 웹사이트나 서비스를 여러 개 열어 보세요. 여러 서비스가 작동하지 않거나 다른 사용 가능한 네트워크로 전환한 후 넷플릭스가 정상적으로 작동한다면 원래 연결, DNS 확인, 필터링 또는 라우터 설정을 점검하세요. 모뎀이나 라우터를 관리하고 있으며 잠시 연결이 끊겨도 괜찮다면 장비 제조업체의 일반적인 절차에 따라 재시작하세요. 연결을 공유하는 경우 먼저 다른 사용자에게 알리세요.

한 기기나 앱에서만 넷플릭스가 작동하지 않는 경우

다른 기기에서는 넷플릭스가 작동하지만 특정 TV, 휴대폰, 태블릿 또는 스트리밍 기기에서만 작동하지 않는다면 문제는 해당 기기, 넷플릭스 앱 또는 기기가 사용하는 네트워크 경로에 국한되었을 가능성이 더 높습니다. 문제가 발생한 기기를 재시작한 다음 넷플릭스를 다시 여세요. 그런 다음 기기의 일반적인 지원 설정에서 업데이트, 사용 가능한 저장 공간, 네트워크 구성 또는 앱 복구 옵션을 확인하세요. 기기를 관리할 권한이 있을 때만 변경하세요.

다른 브라우저에서는 넷플릭스가 작동하는 경우

시크릿 창을 테스트하고 페이지 콘텐츠나 네트워크 트래픽을 변경하는 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하세요. 필요한 경우 넷플릭스 사이트 데이터를 삭제한 후 다시 테스트하세요. 테스트가 끝나면 보안, 개인정보 보호 및 확장 프로그램 설정을 원래대로 복원하세요. 다른 웹사이트에 미치는 영향을 이해하지 못한다면 모든 브라우저 데이터를 삭제하지 마세요.

넷플릭스는 로드되지만 로그인이 실패하는 경우

문제가 한 계정에만 영향을 주는지 여러 계정에 영향을 주는지 확인하세요. 입력한 계정 정보를 다시 확인하고, 로그인에 반복해서 실패하지 않도록 하세요. 계정 복구, 결제 또는 기타 계정 관련 문의는 넷플릭스의 계정 지원 옵션을 사용하세요. 인증 실패가 한 곳에서 발생했다는 사실만으로 재생 장애라고 판단할 수는 없습니다.

특정 콘텐츠 하나만 재생되지 않는 경우

다른 콘텐츠를 시도하고, 가능하다면 다른 기기에서도 시도하세요. 재생이 즉시 실패하는지, 버퍼링되는지, 시작 후 멈추는지 또는 특정 메시지가 표시되는지 기록하세요. 특정 콘텐츠, 프로필 또는 기기에 국한된 문제는 넷플릭스 전체 장애와는 관련성이 낮습니다.

API 및 개발자 액세스

현재 서비스 데이터에는 넷플릭스용 별도 API 도메인이 구성되어 있지 않습니다. 연동에 문제가 발생했다면 소비자용 넷플릭스 웹사이트나 앱을 대상으로 한 문제 해결을 적용하기 전에 오류를 반환하는 애플리케이션, 엔드포인트 또는 제공업체를 확인하세요.