¿Está caído Netflix?

Cómo entender la disponibilidad de Netflix

Netflix puede fallar en distintos puntos. El sitio web o la aplicación pueden abrirse mientras falla el inicio de sesión, la navegación puede funcionar mientras la reproducción no lo hace, o un solo título puede fallar mientras los demás se reproducen con normalidad. Un solo síntoma no demuestra que todo el servicio de Netflix no esté disponible.

Un problema más amplio de Netflix es más probable cuando la misma acción falla en varios dispositivos y con distintas conexiones a Internet. Un problema local es más probable cuando Netflix funciona en otro dispositivo, navegador, cuenta o red. Si también fallan sitios web y aplicaciones no relacionados, investiga la conexión, la resolución DNS, el router o el filtrado de red antes de atribuir la causa a Netflix.

Al comparar pruebas, anota el comportamiento exacto, cuándo comenzó, si afecta a un solo título o a todos, y si ocurre durante la carga, el inicio de sesión, la navegación o la reproducción. Estos detalles facilitan distinguir un síntoma general del servicio de un problema específico del dispositivo, la cuenta o la red.

Solución de problemas de Netflix

Primero, comprueba si el problema afecta a algo más que a un dispositivo

Prueba la misma función de Netflix en otro dispositivo y, si es posible, con una conexión a Internet diferente. Un problema general de disponibilidad es más probable cuando la carga, el inicio de sesión o la reproducción fallan de forma constante en esas pruebas. Anota el error o comportamiento exacto y cuándo comenzó. Si Netflix funciona en otro lugar, céntrate en el dispositivo, la cuenta, el navegador o la red originales en vez de cambiar repetidamente ajustes no relacionados.

Si también fallan otros sitios web o aplicaciones

Abre varios sitios web o servicios no relacionados en el mismo dispositivo y con la misma conexión. Si fallan varios servicios, o Netflix funciona después de cambiar a otra red disponible, investiga la conexión original, la resolución DNS, el filtrado o la configuración del router. Si administras el módem o el router y una breve interrupción es aceptable, reinícialo siguiendo el procedimiento habitual del fabricante; avisa antes a los demás usuarios cuando la conexión sea compartida.

Si Netflix falla solo en un dispositivo o aplicación

Cuando Netflix funciona en otro dispositivo, pero no en un televisor, teléfono, tableta o dispositivo de streaming, es más probable que el problema sea local del dispositivo, de su aplicación de Netflix o de la ruta de red que utiliza. Reinicia el dispositivo afectado y vuelve a abrir Netflix. Después, comprueba en los ajustes habituales de soporte del dispositivo si hay actualizaciones, espacio de almacenamiento disponible, configuración de red u opciones para reparar la aplicación. Haz cambios únicamente si tienes autorización para administrar el dispositivo.

Si Netflix funciona en otro navegador

Prueba una ventana privada y desactiva temporalmente las extensiones que modifican el contenido de las páginas o el tráfico de red. Borra los datos del sitio de Netflix si corresponde y vuelve a probar. Restablece los ajustes de seguridad, privacidad y extensiones después de la prueba. Evita eliminar todos los datos del navegador si no comprendes el efecto que tendrá en otros sitios web.

Si Netflix carga, pero falla el inicio de sesión

Comprueba si el problema afecta a una sola cuenta o a varias. Verifica los datos de la cuenta introducidos y evita repetir intentos fallidos. Usa las opciones de soporte de cuentas de Netflix para recuperar la cuenta o resolver dudas específicas sobre facturación u otros aspectos de la cuenta. Un fallo de autenticación aislado no demuestra que haya una interrupción de la reproducción.

Si no se reproduce un solo título

Prueba otro título y, si es posible, otro dispositivo. Observa si la reproducción falla de inmediato, se queda almacenando en búfer, se detiene después de comenzar o muestra un mensaje específico. Un problema limitado a un solo título, perfil o dispositivo es menos compatible con una interrupción completa de Netflix.

Acceso a API y para desarrolladores

No hay ningún dominio de API independiente configurado para Netflix en los datos actuales del servicio. Si falla una integración, identifica la aplicación, el endpoint o el proveedor que devuelve el error antes de aplicar pasos de solución de problemas destinados al sitio web o la aplicación de Netflix para consumidores.