Google Cloud は現在ダウンしていますか？

Google Cloud の稼働状況を理解する

Google Cloud には、多数のプロダクト、API、リージョン、プロジェクト、インフラストラクチャサービスが含まれます。特定の API やリージョンに影響するインシデントが発生していても、Cloud Console や無関係なサービスは通常どおり動作する場合があります。逆に、Console が動作しているからといって、VM、デプロイ、データベース、API エンドポイント、アプリケーションが正常であるとは限りません。

報告されているインシデントやサービス固有の稼働状況に関する通知を確認するには、Google Cloud Status Dashboard を使用してください。各通知の対象プロダクト、操作、リージョン、プロジェクトと、エラーが始まった時刻を照合します。

一致するインシデントが掲載されていない場合は、障害のより限定された範囲を調査してください。権限、請求、クォータ、有効化された API、組織ポリシー、認証情報、DNS、ファイアウォールルール、プロキシ、アプリケーション設定などが、プラットフォーム全体の障害を示すことなく Google Cloud エラーの原因になる場合があります。

Google Cloud の問題をトラブルシューティングする

報告されているインシデントを確認する

Google Cloud Status Dashboard を開き、影響を受けているプロダクトまたは API、リージョン、操作、問題が始まった時刻に一致するインシデントを探します。対象範囲が一致する場合は、不要な設定変更を避け、インシデントの更新情報に従ってください。

ステータスページを確認しても、プロジェクト、アカウント、リソース、クォータ、アプリケーションに限定された問題を除外することはできません。一致する通知がない場合は、以下のより限定された確認を続けてください。

プラットフォーム、リージョン、プロジェクト、リソースの障害を切り分ける

• 関係のない複数の Google Cloud プロダクトやプロジェクトが同時に失敗する場合は、より広範なプラットフォームまたはネットワークの問題である可能性が高くなります。
• 1 つのリージョン、プロジェクト、API、リソース、デプロイ、操作だけが失敗する場合は、グローバルな障害と判断する前に、その範囲を調査してください。
• Cloud Console は動作しているのにアプリケーションのリクエストが失敗する場合は、特定の API、エンドポイント、認証情報、クォータ、ファイアウォール経路、アプリケーションログに注目してください。
• 1 人のユーザーだけが影響を受けている場合は、そのユーザーのアカウント、権限、組織ポリシー、選択中のプロジェクトを確認してください。

プロジェクト、ID、請求、クォータの設定を確認する

リクエストで意図した Google Cloud アカウントとプロジェクトが使用されていることを確認します。必要な API が有効になっていること、ID に必要な権限があること、請求が想定どおりに設定されていること、プロジェクトがクォータやリソース上限に達していないことを確認してください。比較が安全で承認済みの場合に限り、正常に動作する既知のプロジェクトまたは ID と比較します。

Cloud Console とブラウザーの問題を調査する

Console のみに発生する問題の場合は、プライベートウィンドウ、別の対応ブラウザー、または別のネットワークを試してください。拡張機能、古いセッションデータ、期限切れのログインセッションを一時的に原因から除外します。ブラウザーではなくアカウントに問題が追従する場合は、ブラウザーデータの削除を繰り返すのではなく、ID、組織ポリシー、権限、プロジェクト選択を調査してください。

ネットワーク、DNS、TLS の障害を調査する

Console または API に到達できない場合は、ブラウザーからのアクセスとアプリケーションまたはコマンドラインからのリクエストを比較し、許可されている場合は別のネットワークからテストしてください。プロキシ、VPN、ファイアウォール、egress、DNS、証明書の動作を調べます。タイムアウト、接続拒否、DNS 障害、TLS エラーの場合は、認証、クォータ、無効なリクエストのエラーを報告する API レスポンスとは異なる手順が必要です。

関連ガイド：

• [ERR_CONNECTION_TIMED_OUT](/guides/err-connection-timed-out)
• [ERR_CONNECTION_REFUSED](/guides/err-connection-refused)
• [DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN](/guides/dns-probe-finished-nxdomain)
• [ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR](/guides/err-ssl-protocol-error)

API とアプリケーションのエラーを調査する

可能な場合は、完全な HTTP ステータス、レスポンス本文、エンドポイント、リージョン、プロジェクト識別子、タイムスタンプ、リクエスト ID または相関 ID を記録します。アプリケーションログと、該当する Google Cloud プロダクトの操作またはデプロイのステータスを確認してください。認証・認可の失敗を、引数の無効、レート制限、サービス利用不可、ゲートウェイエラー、クライアント側のタイムアウトから切り分けます。

再試行は、該当する API またはクライアントの文書化された動作に従う場合に限って行ってください。適切な場合は一時的な障害に対してバックオフを使用し、べき等でない書き込みを無条件に再試行しないでください。