GitLab は現在ダウンしていますか？

GitLab.comの可用性を理解する

GitLab.comの可用性は、単純に「利用できる」か「利用できない」かで判断できるものではありません。Webインターフェース、認証、プロジェクトへのアクセス、リポジトリの閲覧、clone、fetch、pushは、それぞれ独立して失敗する可能性があります。ページが正常に読み込めても、必要なGit操作やプロジェクトが機能しているとは限りません。

現在発生中のインシデントやメンテナンスについては、GitLab公式ステータスページを確認してください。影響を受けているコンポーネントとインシデントの発生時刻を、失敗した操作の正確な内容と照らし合わせます。

• 一致するインシデントがある場合は、GitLab側の原因である可能性が高くなります。最初のpush、merge、その他の操作が完了したか確認できるまで、書き込み操作を繰り返さないでください。
• 関連するインシデントが掲載されていない場合は、GitLabがダウンしていると判断する前に、ブラウザー、デバイス、アカウント、プロジェクト、ネットワークを変えて障害の範囲を比較してください。
• 1つのプロジェクト、リポジトリ、アカウント、Gitクライアント、またはネットワークだけに限られる問題は、通常、サービス全体の障害ではなく、権限、認証情報、設定、ローカルの接続に原因があります。

このページではGitLab.comを対象としています。Self-Managed GitLabのインストール環境は、独自のインフラストラクチャと設定を使用するため、GitLab.comのステータス更新がそのまま可用性を示すわけではありません。

GitLabの問題をトラブルシューティングする

1. 該当するGitLabインシデントを確認する

GitLab公式ステータスページを開き、進行中のインシデントまたはメンテナンスイベントを、失敗したGitLabの機能と照らし合わせます。ホームページが開くかどうかだけでなく、影響を受けているコンポーネントと報告された発生時刻を確認してください。

インシデントが症状と一致する場合は、正確なエラーを記録し、更新を待ってください。何度も再試行するのは避けます。push、merge、その他の書き込み操作では、まず最初の操作が完了したかどうかを確認してください。

2. ブラウザーとセッションの範囲をテストする

プライベートウィンドウ、別のブラウザー、または別のデバイスでGitLabが動作する場合、原因は元のブラウザープロファイルまたはセッションにある可能性が高くなります。次の操作を試してください。

• 認証が必要なページだけが失敗する場合は、対象ページを更新して再度サインインする。
• プライベートウィンドウまたは別のブラウザーを使う。
• スクリプト、Cookie、プライバシー制御、リクエストを変更する拡張機能を一時的に無効にする。
• ページが空白になる、リダイレクトを繰り返す、またはサインイン画面に戻る場合は、gitlab.comのサイトデータを消去する。

複数のブラウザーやデバイスで同じ障害が発生する場合は、ブラウザー固有の原因である可能性は低くなります。

3. ネットワークとDNS到達性を比較する

GitLab.comが正常に稼働していても、タイムアウト、接続拒否、DNS障害、プロキシエラー、フィルタリングによって読み込めないことがあります。可能であれば、モバイルホットスポットなど、信頼できる別のネットワークで問題の接続と比較してください。

• 別のネットワークでは動作する： ローカルDNS、ファイアウォール、プロキシ、VPN、企業ネットワークのフィルタリングを調査します。
• すべてのネットワークで失敗する： ステータスページを確認し、特定のアカウントまたは操作に限られた問題かどうかを判断します。
• ブラウザーでは動作するがGitでは動作しない： クライアントのremote URL、認証情報、プロキシ、SSHまたはHTTPSの設定を確認します。

4. アカウントとプロジェクトへのアクセスを確認する

GitLabは読み込めるのに、1つのプロジェクトまたはリポジトリを開けない、cloneできない、fetchできない、pushできない場合は、意図したアカウントにサインインしていることと、そのプロジェクトへのアクセス権がまだあることを確認してください。1つのリポジトリでアクセスが拒否されることは、全員がGitLabに到達できない状態とは異なります。

認証に失敗する場合は、remote URLと設定されている認証方式を確認してください。サポートへの問い合わせや公開Issueで、アクセストークンや秘密鍵を共有しないでください。

5. 障害と決めつけずにエラーを解釈する

• 5xxレスポンス： GitLab側の問題を示す可能性がありますが、プロキシやゲートウェイが生成した可能性もあります。ステータスページを確認し、別のネットワークと比較してください。
• Connection timed out： ネットワーク経路、ファイアウォール、プロキシ、DNS、一時的な到達性の問題を示すことが一般的です。
• Connection refused： エンドポイントまたは中継機器が接続を拒否しています。ブラウザー、Gitクライアント、別のネットワークでの結果を比較してください。
• TLSまたは証明書の警告： アドレス、システム時刻、ブラウザー、プロキシ、セキュリティソフトを確認してください。GitLabの認証情報やリポジトリにアクセスする際、証明書の警告を無視しないでください。

エスカレーションする際は、発生時刻、影響を受けたGitLab URLまたは操作、正確なエラーテキスト、ステータスページにインシデントが表示されていたかどうか、別のブラウザーやネットワークで結果が変わったかどうかを含めてください。