Ist GitLab ausgefallen?

Verfügbarkeit von GitLab.com verstehen

Die Verfügbarkeit von GitLab.com ist keine einfache Ja-oder-nein-Bedingung. Weboberfläche, Authentifizierung, Projektzugriff, Repository-Anzeige, Klonen, Fetchen und Pushen können unabhängig voneinander ausfallen. Dass eine Seite erfolgreich geladen wird, bedeutet nicht, dass die benötigte Git-Operation oder das benötigte Projekt funktioniert.

Prüfe die offizielle Statusseite von GitLab auf aktuelle Vorfälle und Wartungsarbeiten. Vergleiche die betroffene Komponente und den Zeitpunkt des Vorfalls mit der genau fehlgeschlagenen Aktion:

• Ein passender Vorfall macht eine Ursache auf GitLab-Seite wahrscheinlicher. Vermeide wiederholte Schreibvorgänge, bis du weißt, ob der ursprüngliche Push, Merge oder eine andere Operation abgeschlossen wurde.
• Wenn kein relevanter Vorfall aufgeführt ist, vergleiche den Fehler in verschiedenen Browsern, auf verschiedenen Geräten, mit anderen Konten, Projekten oder Netzwerken, bevor du zu dem Schluss kommst, dass GitLab nicht erreichbar ist.
• Ein Problem, das auf ein einzelnes Projekt, Repository, Konto, einen Git-Client oder ein Netzwerk beschränkt ist, deutet meist auf Berechtigungen, Zugangsdaten, Konfiguration oder lokale Verbindungsprobleme hin und nicht auf einen allgemeinen Ausfall des Dienstes.

Diese Seite behandelt GitLab.com. Selbstverwaltete GitLab-Installationen verfügen über eine eigene Infrastruktur und Konfiguration. Eine Statusmeldung zu GitLab.com beschreibt daher nicht automatisch deren Verfügbarkeit.

Probleme mit GitLab beheben

1. Nach einem passenden GitLab-Vorfall suchen

Öffne die offizielle Statusseite von GitLab und vergleiche aktive Vorfälle oder Wartungsereignisse mit der GitLab-Funktion, die fehlgeschlagen ist. Achte auf die betroffene Komponente und den angegebenen Zeitpunkt, nicht nur darauf, ob sich die Startseite öffnen lässt.

Wenn der Vorfall zu deinem Symptom passt, sichere den genauen Fehler und warte auf eine Aktualisierung, statt die Aktion wiederholt zu versuchen. Prüfe bei einem Push, Merge oder einem anderen Schreibvorgang zuerst, ob die ursprüngliche Aktion abgeschlossen wurde.

2. Browser- und Sitzungseinstellungen testen

Wenn GitLab in einem privaten Fenster, einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät funktioniert, liegt die wahrscheinliche Ursache im ursprünglichen Browserprofil oder in der Sitzung. Versuche Folgendes:

• Die betroffene Seite zu aktualisieren und dich erneut anzumelden, wenn nur authentifizierte Seiten fehlschlagen.
• Ein privates Fenster oder einen anderen Browser zu verwenden.
• Erweiterungen vorübergehend zu deaktivieren, die Skripte, Cookies, Datenschutzeinstellungen oder Anfragen verändern.
• Die Websitedaten für gitlab.com zu löschen, wenn die Seite leer bleibt, wiederholt weiterleitet oder zur Anmeldung zurückkehrt.

Wenn derselbe Fehler in verschiedenen Browsern und auf verschiedenen Geräten auftritt, wird eine browserspezifische Ursache unwahrscheinlicher.

3. Netzwerke und DNS-Erreichbarkeit vergleichen

Zeitüberschreitungen, Verbindungsablehnungen, DNS-Fehler, Proxy-Fehler und Filter können verhindern, dass GitLab.com geladen wird, selbst wenn der Dienst normal funktioniert. Vergleiche die betroffene Verbindung nach Möglichkeit mit einem vertrauenswürdigen alternativen Netzwerk, etwa einem mobilen Hotspot.

• Funktioniert in einem anderen Netzwerk: Untersuche lokales DNS, Firewall, Proxy, VPN oder die Filterung im Unternehmensnetzwerk.
• Schlägt in jedem Netzwerk fehl: Prüfe die Statusseite und stelle fest, ob das Problem auf ein bestimmtes Konto oder eine bestimmte Operation beschränkt ist.
• Funktioniert im Browser, aber nicht in Git: Überprüfe die Remote-URL, Zugangsdaten, Proxy- sowie SSH- oder HTTPS-Konfiguration des Clients.

4. Konto- und Projektzugriff prüfen

Wenn GitLab geladen wird, aber ein einzelnes Projekt oder Repository nicht geöffnet, geklont, gefetcht oder beschrieben werden kann, stelle sicher, dass du beim vorgesehenen Konto angemeldet bist und weiterhin die Berechtigung für dieses Projekt hast. Der verweigerte Zugriff auf ein Repository unterscheidet sich davon, dass GitLab für alle nicht erreichbar ist.

Prüfe bei Authentifizierungsfehlern die Remote-URL und die konfigurierte Methode für Zugangsdaten. Teile keine Access-Tokens oder privaten Schlüssel in Supportanfragen oder öffentlichen Issue-Reports.

5. Fehler interpretieren, ohne automatisch einen Ausfall anzunehmen

• 5xx-Antwort: Kann auf ein Problem auf GitLab-Seite hindeuten, aber auch von einem Proxy oder Gateway erzeugt worden sein. Prüfe die Statusseite und vergleiche ein anderes Netzwerk.
• Verbindungs-Timeout: Deutet häufig auf ein Problem mit Netzwerkpfad, Firewall, Proxy, DNS oder vorübergehender Erreichbarkeit hin.
• Verbindung abgelehnt: Ein Endpunkt oder zwischengeschaltetes System hat die Verbindung abgelehnt. Vergleiche die Ergebnisse im Browser, im Git-Client und über ein alternatives Netzwerk.
• TLS- oder Zertifikatswarnung: Überprüfe Adresse, Systemzeit, Browser, Proxy und Sicherheitssoftware. Umgehe Zertifikatswarnungen beim Zugriff auf GitLab-Zugangsdaten oder Repositories nicht.

Gib bei einer Eskalation den Zeitpunkt, die betroffene GitLab-URL oder Operation, den genauen Fehlertext, einen Hinweis auf einen Vorfall auf der Statusseite sowie an, ob ein anderer Browser oder ein anderes Netzwerk das Ergebnis verändert hat.