Canva は現在ダウンしていますか？

Canvaの利用状況を理解する

Canvaの問題は、ホームページ、サインインフロー、デザインエディター、保存済みプロジェクトへのアクセスなど、サービスの一部だけに影響することがあります。同じ障害が複数のユーザーに対して、異なるデバイスやネットワークで発生している場合は、Canva側で広範囲のインシデントが起きている可能性が高くなります。

他のユーザーではCanvaが動作している場合や、影響を受けている機能が1つだけの場合は、ブラウザー、接続、セッション、アカウントの問題である可能性が高くなります。次の項目を分けて確認してください。

• ホームページ: CanvaのWebサイトは読み込まれますか？
• サインイン: ホームページは動作する一方で、認証だけが失敗しますか？
• デザイン: 他のデザインは開けますか？それとも1つだけ影響を受けていますか？
• エディター: デザインは開くものの、空白のまま、読み込みが止まる、または使用できない状態ですか？

別のブラウザー、別のデバイス、または別のネットワークで結果を比較してください。正確なエラー、影響を受けた操作、障害が発生した時刻を記録します。このページはトラブルシューティングの案内であり、Canva公式のステータスページではありません。

Canvaの問題をトラブルシューティングする

Canva全体の障害を確認する

2台目のデバイスと別のインターネット接続からCanvaをテストします。可能であれば、別のCanvaユーザーと結果を比較してください。デバイス、ネットワーク、ユーザーをまたいで一貫して失敗する場合は、Canva側のインシデントである可能性が高くなります。

別のネットワークやデバイスではCanvaが動作する場合は、サービス全体の障害だと決めつけず、ローカルのブラウザー、接続、フィルタリング、セッション、またはアカウントに注目してください。障害が広範囲で発生している場合、ブラウザーを何度も変更しても根本的な問題が解決する可能性は低いため、時間を置いて再試行し、Canvaの公式発表を確認してください。

ブラウザーでCanvaが読み込まれない

他のWebサイトは動作するのに、1つのブラウザーでCanvaだけが失敗する場合は、次を試してください。

• ページを再読み込みし、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウでテストする。
• スクリプトをブロックする、ページを変更する、プライバシーやサインインに影響する拡張機能を一時的に無効にする。
• Canvaのキャッシュされたサイトデータを消去し、ブラウザーを終了して再起動する。
• 別のブラウザーでテストする。

1台のデバイスですべてのブラウザーからCanvaにアクセスできない一方、他の環境では動作する場合は、一般的なCanvaの障害よりも、デバイスの設定、ローカルのフィルタリング、またはネットワークが原因である可能性が高くなります。

接続がタイムアウトする、または拒否される

まず別のWebサイトを開き、インターネット接続全体に影響があるか確認します。次に、モバイル接続など別のネットワーク経由でCanvaを試してください。

1つのネットワークに限って失敗する場合は、DNS解決、ルーティング、フィルタリング、またはローカル接続の問題である可能性が高くなります。他のユーザーを一時的に切断する可能性があることを理解し、実行する権限がある場合に限り、ローカルネットワーク接続を再起動してください。

関連のない複数のネットワークでCanvaが同じように失敗する場合は、別のデバイスでも結果を比較し、サービス側でより広範囲のインシデントが発生していないか確認してください。

Canvaにログインできない

Canvaのホームページは通常どおり読み込まれるのに、サインインだけが失敗するか確認します。使用するアカウントとサインイン方法が正しいことを確認し、プライベートウィンドウと別のネットワークを試してください。

同じデバイスで他のアカウントならサインインできる場合、または1つのアカウントだけが影響を受けている場合は、一般的なCanvaの障害よりもアカウントまたは認証の問題である可能性が高くなります。エラーがセキュリティ、確認、またはアカウント復旧の問題を示している場合は、認証情報を繰り返し送信しないでください。Canvaのアカウントサポート手続きを利用してください。

1つのデザインまたはエディターが開かない

ホームページに戻り、別のデザインを開きます。他のデザインが動作する場合、問題は1つのデザイン、セッション、またはエディターへのリクエストに限定されている可能性があります。必要に応じて、別のデバイスやネットワークから影響を受けているデザインをテストし、問題がそのデザインに追随するのか、元のセッションに限られるのかを記録してください。

1つのエディターが空白になるだけでは、Canva全体が利用できないことの根拠にはなりません。

Canvaの連携機能または開発者向けリクエストが失敗する

連携機能の失敗だけで、CanvaのメインWebサイトがダウンしているとは判断できません。Canvaへの直接アクセスと、連携機能独自のエラーログ、認証情報、ネットワーク経路、設定、ドキュメントを比較してください。

CanvaのWebサイトは動作するのに連携リクエストだけが失敗する場合は、連携機能を個別に調査してください。このサービス記録には、Canvaの個別のAPIドメインやAPIステータスエンドポイントは含まれていません。