O Canva está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Canva

Um problema no Canva pode afetar partes diferentes do serviço de forma independente, incluindo a página inicial, o fluxo de login, o editor de designs ou o acesso a projetos salvos. Um incidente mais amplo no Canva é mais provável quando a mesma falha ocorre para vários usuários em dispositivos e redes diferentes.

Um problema no navegador, na conexão, na sessão ou na conta é mais provável quando o Canva funciona para outros usuários ou quando apenas um recurso é afetado. Verifique estas áreas separadamente:

• Página inicial: O site do Canva carrega?
• Login: A página inicial funciona enquanto a autenticação falha?
• Designs: Você consegue abrir outros designs ou apenas um está afetado?
• Editor: O design abre, mas permanece em branco, travado ou inutilizável?

Compare o resultado em outro navegador, em outro dispositivo ou usando outra rede. Registre o erro exato, a ação afetada e o horário da falha. Esta página oferece orientações para solução de problemas; ela não é uma página oficial de status do Canva.

Solucionando problemas no Canva

Verifique se há uma interrupção mais ampla no Canva

Teste o Canva em um segundo dispositivo e em uma conexão de internet diferente. Se possível, compare o resultado com o de outro usuário do Canva. Uma falha consistente em dispositivos, redes e usuários diferentes torna mais provável um incidente no lado do Canva.

Se o Canva funcionar em outra rede ou dispositivo, concentre-se no navegador local, na conexão, em filtros, na sessão ou na conta, em vez de presumir uma interrupção geral do serviço. Quando as falhas são disseminadas, mudar de navegador repetidamente provavelmente não resolverá o problema subjacente; tente novamente mais tarde e consulte as comunicações oficiais do Canva.

O Canva não carrega no navegador

Se outros sites funcionam, mas o Canva falha em um navegador:

• Recarregue a página e teste uma janela privada ou anônima.
• Desative temporariamente extensões que bloqueiam scripts, modificam páginas ou afetam a privacidade e o login.
• Limpe os dados armazenados do site do Canva e feche e reabra o navegador.
• Teste outro navegador.

Se o Canva falhar em todos os navegadores de um dispositivo, mas funcionar em outros locais, a configuração do dispositivo, os filtros locais ou a rede são mais prováveis do que uma interrupção geral do Canva.

A conexão atinge o tempo limite ou é recusada

Abra primeiro outro site para determinar se a conexão mais ampla está afetada. Em seguida, tente acessar o Canva por outra rede, como uma conexão móvel.

Uma falha limitada a uma única rede aponta mais fortemente para problemas de resolução de DNS, roteamento, filtragem ou conexão local. Reinicie uma conexão de rede local somente se você tiver autorização para fazer isso e entender que outros usuários podem ser desconectados temporariamente.

Se o Canva falhar da mesma forma em redes não relacionadas, compare o resultado com outro dispositivo e verifique se há um incidente mais amplo no lado do serviço.

O login do Canva não funciona

Verifique se a página inicial do Canva carrega normalmente enquanto o login falha. Confirme se você está usando a conta e o método de login desejados e, em seguida, tente uma janela privada e outra rede.

Se outras contas conseguirem entrar no mesmo dispositivo ou se apenas uma conta for afetada, um problema de conta ou autenticação é mais provável do que uma interrupção geral do Canva. Não envie as credenciais repetidamente quando o erro indicar um problema de segurança, verificação ou recuperação de conta; use o processo de suporte de contas do Canva.

Um design ou o editor não abre

Volte à página inicial e abra outro design. Se outros designs funcionarem, o problema pode estar limitado a um design, uma sessão ou uma solicitação do editor. Teste o design afetado em outro dispositivo ou rede, quando apropriado, e observe se a falha acompanha o design ou a sessão original.

Um único editor em branco, por si só, não mostra que todo o Canva está indisponível.

Uma integração do Canva ou uma solicitação de desenvolvedor falha

Uma integração com falha não prova que o site principal do Canva está fora do ar. Compare o acesso direto ao Canva com os próprios registros de erro, credenciais, caminho de rede, configuração e documentação da integração.

Se o site do Canva funcionar enquanto as solicitações da integração falharem, investigue a integração separadamente. Este registro de serviço não inclui um domínio de API separado do Canva nem um endpoint de status da API.