¿Está caído Canva?

Cómo entender la disponibilidad de Canva

Un problema de Canva puede afectar de forma independiente a distintas partes del servicio, como la página de inicio, el proceso de inicio de sesión, el editor de diseños o el acceso a los proyectos guardados. Es más probable que se trate de un incidente general de Canva cuando el mismo fallo afecta a varios usuarios en diferentes dispositivos y redes.

Es más probable que el problema esté relacionado con el navegador, la conexión, la sesión o la cuenta cuando Canva funciona para otros usuarios o cuando solo se ve afectada una función. Comprueba estas áreas por separado:

• Página de inicio: ¿Carga el sitio web de Canva?
• Inicio de sesión: ¿Funciona la página de inicio mientras falla la autenticación?
• Diseños: ¿Puedes abrir otros diseños o solo uno está afectado?
• Editor: ¿Se abre un diseño, pero permanece en blanco, bloqueado o inutilizable?

Compara el resultado en otro navegador, en otro dispositivo o mediante otra red. Anota el error exacto, la acción afectada y la hora del fallo. Esta página ofrece orientación para solucionar problemas; no es una página oficial de estado de Canva.

Solución de problemas de Canva

Comprueba si hay una interrupción general de Canva

Prueba Canva desde un segundo dispositivo y con una conexión a Internet diferente. Si es posible, compara el resultado con el de otro usuario de Canva. Un fallo constante en diferentes dispositivos, redes y usuarios hace más probable que se trate de un incidente del lado de Canva.

Si Canva funciona en otra red o dispositivo, céntrate en el navegador local, la conexión, los filtros, la sesión o la cuenta, en lugar de asumir que hay una interrupción general del servicio. Cuando los fallos están muy extendidos, cambiar de navegador repetidamente probablemente no resolverá el problema subyacente; vuelve a intentarlo más tarde y consulta las comunicaciones oficiales de Canva.

Canva no carga en un navegador

Si otros sitios web funcionan, pero Canva falla en un navegador:

• Recarga la página y prueba una ventana privada o de incógnito.
• Desactiva temporalmente las extensiones que bloqueen scripts, modifiquen páginas o afecten a la privacidad y al inicio de sesión.
• Borra los datos de sitio almacenados en caché de Canva y, después, cierra y vuelve a abrir el navegador.
• Prueba otro navegador.

Si Canva falla en todos los navegadores de un dispositivo, pero funciona en otros, es más probable que el problema esté en la configuración del dispositivo, los filtros locales o la red que en una interrupción general de Canva.

La conexión agota el tiempo de espera o es rechazada

Abre primero otro sitio web para determinar si la conexión general está afectada. Después, prueba Canva mediante otra red, como una conexión móvil.

Un fallo limitado a una sola red apunta más claramente a problemas de resolución DNS, enrutamiento, filtrado o de la conexión local. Reinicia una conexión de red local solo si tienes autorización para hacerlo y entiendes que puede desconectar temporalmente a otros usuarios.

Si Canva falla de la misma forma en redes no relacionadas, compara el resultado con otro dispositivo y comprueba si existe un incidente de servicio más general.

El inicio de sesión de Canva no funciona

Comprueba si la página de inicio de Canva carga con normalidad mientras falla el inicio de sesión. Confirma que estás usando la cuenta y el método de inicio de sesión previstos; después, prueba una ventana privada y otra red.

Si otras cuentas pueden iniciar sesión en el mismo dispositivo o si solo una cuenta está afectada, es más probable que se trate de un problema de cuenta o autenticación que de una interrupción general de Canva. No envíes las credenciales repetidamente cuando el error indique un problema de seguridad, verificación o recuperación de la cuenta; utiliza el proceso de soporte de cuentas de Canva.

Un diseño o el editor no se abren

Vuelve a la página de inicio y abre otro diseño. Si otros diseños funcionan, el problema puede limitarse a un diseño, una sesión o una solicitud del editor. Cuando corresponda, prueba el diseño afectado desde otro dispositivo o red y observa si el fallo sigue al diseño o a la sesión original.

Que un solo editor aparezca en blanco no demuestra por sí solo que todo Canva no esté disponible.

Falla una integración de Canva o una solicitud de desarrollador

El fallo de una integración no demuestra que el sitio web principal de Canva no funcione. Compara el acceso directo a Canva con los registros de errores, las credenciales, la ruta de red, la configuración y la documentación de la propia integración.

Si el sitio web de Canva funciona mientras fallan las solicitudes de la integración, investiga la integración por separado. Este registro de servicio no incluye un dominio de Canva API independiente ni un endpoint de estado de la API.