O YouTube está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do YouTube

A disponibilidade do YouTube pode falhar de diferentes maneiras. A página inicial, a pesquisa, a reprodução de vídeos, os comentários, as inscrições, o login e os uploads podem ser afetados de forma independente. Portanto, um recurso com problema não significa necessariamente que o YouTube esteja fora do ar como um todo.

Uma indisponibilidade mais ampla ou um problema regional se torna mais provável quando várias funções falham ao mesmo tempo e os mesmos sintomas aparecem em diferentes dispositivos e conexões de internet. Se apenas um vídeo, navegador, dispositivo, rede, conta ou recurso for afetado, investigue primeiro essa camada específica.

O Google Apps Status Dashboard pode fornecer informações relevantes sobre os serviços do Google, mas talvez não mostre todos os problemas breves, regionais ou específicos de recursos do YouTube. Combine as informações de status com testes diretos no YouTube.

Solucionando problemas do YouTube

Verifique se há um problema mais amplo ou regional

1. Abra a página inicial do YouTube e tente reproduzir vários vídeos sem relação entre si.
2. Verifique se a pesquisa, o login, os comentários, as inscrições ou os uploads também estão afetados.
3. Repita o teste em outro dispositivo ou em uma conexão diferente, como os dados móveis.
4. Consulte o Google Apps Status Dashboard para verificar informações relevantes sobre os serviços do Google.

Se as mesmas falhas ocorrerem em diferentes dispositivos e redes, um problema mais amplo no serviço ou regional se torna mais provável. Se o YouTube funcionar em outra conexão ou dispositivo, concentre-se na camada que é diferente.

Causas relacionadas ao navegador e ao aplicativo

Se o YouTube funcionar em uma janela privativa ou em outro navegador, uma extensão, cookie, dado de site em cache ou configuração do navegador é uma causa provável. Desative as extensões uma por vez, especialmente bloqueadores de conteúdo e ferramentas de privacidade; depois, limpe os dados do site do YouTube e tente novamente.

Em um celular ou tablet, compare o aplicativo do YouTube com o YouTube em um navegador. Se apenas o aplicativo falhar, atualize ou reinicie o aplicativo e verifique se a mesma ação funciona no navegador. Uma página em branco, recarregamentos repetidos ou um vídeo que nunca começa podem resultar de dados antigos do aplicativo ou navegador e de interferência em scripts.

Causas relacionadas à rede e ao DNS

Se o YouTube funcionar com dados móveis, mas não no Wi-Fi, a rede Wi-Fi, o roteador, o resolvedor DNS, algum filtro ou a rota do provedor de internet é mais provavelmente a causa do que uma indisponibilidade geral do YouTube. Compare outro dispositivo na mesma rede Wi-Fi e verifique se outros sites também são afetados.

O buffering em uma conexão enquanto a reprodução funciona normalmente em outra pode indicar congestionamento ou um problema específico da rota. Reinicie o roteador somente se tiver autorização para fazê-lo e entender que isso interromperá brevemente a conexão.

Falhas específicas da conta e do recurso

Se os vídeos forem reproduzidos, mas o login, os comentários, as inscrições ou os uploads falharem, concentre-se primeiro no recurso ou na conta afetada. Registre a mensagem exata e verifique se a reprodução normal ainda funciona. Quando apropriado, compare o recurso enquanto estiver desconectado ou usando outra conta autorizada.

Saia da conta somente quando souber as credenciais e qualquer método de verificação necessário. Um upload com falha ou uma função de comentários indisponível, por si só, não mostra que todo o YouTube está fora do ar.

Erros HTTP e respostas de gateway

As respostas HTTP 500, 502, 503 ou 504 podem ter origem no YouTube ou em um intermediário, como um proxy ou gateway. Registre o código exato, o horário, a ação afetada e se o problema se repete em outra rede. Use os guias de erro relevantes abaixo para obter explicações mais específicas.

Quando parar de alterar configurações

Se o problema ocorrer em diferentes navegadores, dispositivos e redes, mas as informações de status não o explicarem, preserve os sintomas exatos em vez de limpar dados ou alterar configurações repetidamente. Se apenas um navegador, dispositivo, rede ou conta for afetado, investigue primeiro essa camada e documente qualquer alteração que resolva o problema.