O Google Search está fora do ar?

Disponibilidade da Busca do Google

A Busca do Google é o serviço público de pesquisa na web disponível em google.com. Um problema pode aparecer como uma página vazia ou incompleta, uma busca que continua carregando, resultados lentos, uma mensagem de erro ou uma consulta que é enviada sem exibir resultados.

O Painel de status do Google Apps pode listar incidentes publicados que afetam os serviços do Google. Ele não necessariamente mostrará uma falha limitada a um navegador, dispositivo, conta, rede ou região. Verifique a Busca do Google em outro dispositivo ou conexão antes de considerar um sintoma local como uma indisponibilidade geral.

Testes de comparação úteis incluem verificar se a página inicial carrega, se uma busca básica sem login funciona e se a mesma busca é concluída usando dados móveis ou outra rede Wi-Fi. Esses resultados ajudam a diferenciar a disponibilidade pública de problemas de navegador, login, DNS e rede.

Solução de problemas da Busca do Google

Verifique se há um problema mais amplo

1. Consulte o Painel de status do Google Apps para verificar informações publicadas sobre o serviço.
2. Tente fazer uma busca básica em outro dispositivo.
3. Repita o teste usando dados móveis ou uma rede Wi-Fi diferente.

Se a Busca do Google falhar em vários dispositivos e redes, um problema mais amplo no serviço ou na conectividade upstream será mais provável. Se ela funcionar em outro lugar, concentre-se no navegador, dispositivo, conta ou rede afetada.

Se apenas um navegador for afetado

• Abra a Busca do Google em uma janela privativa ou anônima.
• Desative temporariamente extensões que bloqueiam scripts, alteram páginas, filtram conteúdo ou gerenciam o tráfego.
• Limpe os cookies e os dados em cache do site google.com.
• Tente usar outro navegador. Se a Busca funcionar nele, o perfil ou as configurações do navegador original provavelmente são a causa.

Se apenas um dispositivo for afetado

• Reinicie o dispositivo e tente fazer a busca novamente.
• Verifique se outros sites carregam. Se eles também falharem, o problema não é específico da Busca do Google.
• Verifique o software de segurança local, os controles dos pais, as configurações de VPN e as regras de firewall que possam bloquear domínios do Google ou solicitações de busca.

Se vários dispositivos apresentarem o problema

• Teste outra conexão, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
• Se os dispositivos afetados usarem a mesma rede, verifique o roteador, a configuração de DNS e a filtragem da rede.
• Reinicie o roteador somente se você tiver autorização para fazer isso e entender que a conexão será interrompida brevemente.
• Em uma rede de trabalho, escola ou pública, pergunte ao administrador se o tráfego do Google é filtrado.

Um erro de resolução de DNS pode impedir que google.com seja acessado mesmo quando a Busca do Google funciona para outros usuários. Um tempo limite ou uma recusa de conexão aponta mais para a rota, o firewall, o proxy ou a rede do que para os próprios resultados da busca.

Se o problema ocorrer apenas quando você estiver conectado

Se a página de busca carregar e as buscas sem login funcionarem, mas um recurso para usuários conectados falhar, saia da conta e teste novamente. Esse padrão é mais consistente com um problema de sessão, cookie ou conta específica do que com uma indisponibilidade completa da Busca do Google. Evite alterar as configurações de segurança da conta, a menos que a falha esteja claramente limitada ao acesso à conta.

Acesso por API e para desenvolvedores

Esta página aborda o site público da Busca do Google. Nenhum domínio de API é especificado para este registro de serviço; portanto, problemas de busca programável ou de acesso para desenvolvedores devem ser investigados separadamente, em vez de serem automaticamente tratados como uma indisponibilidade pública da Busca do Google.