Microsoft Copilot は現在ダウンしていますか？

Microsoft Copilot の可用性を理解する

Microsoft Copilot の可用性は、機能、アカウント、地域、デバイス、接続によって異なる場合があります。ページが読み込まれない、サインインを繰り返し求められる、プロンプトの送信に失敗する、会話が表示されない、タイムアウトする、応答が完了しないといった症状が現れることがあります。これらの症状が、必ずしもプラットフォーム全体の障害を示すとは限りません。

このページでは、Microsoft の公式サービスステータスポータルを主なステータス情報源としています。ポータルの情報を、Copilot で実際に確認した挙動と比較してください。プライベートブラウジングウィンドウ、別のブラウザー、デバイス、またはネットワークでテストすると、より広範なサービス障害なのか、ローカルのブラウザー、アカウント、接続の問題なのかを区別しやすくなります。

Copilot が読み込まれ、プロンプトを受け付けるものの、不完全な回答、予期しない回答、または品質の低い回答を返す場合、サービスには到達できています。この場合は、可用性の障害として自動的に分類するのではなく、回答品質または特定機能の問題として扱ってください。

Microsoft Copilot の問題をトラブルシューティングする

より広範なサービス問題を確認する

• Microsoft の公式サービスステータスポータルを確認します。
• 正確な症状と発生時刻を記録します。例：空白のページ、プロンプトの送信失敗、サインインループ、会話の欠落、タイムアウト、表示されたエラー。
• プライベートブラウジングウィンドウで Copilot をテストし、その後、別のブラウザーまたはデバイスを試します。異なる環境でも同じ失敗が発生する場合は、サービス側またはアカウントプラットフォーム側の問題である可能性が高まります。

ブラウザーの1回のセッションで失敗しただけで、Copilot の障害だと判断しないでください。ステータス情報は、機能、アカウント、地域、接続によっても異なる場合があります。

ブラウザーとデバイスが原因の場合

別のブラウザーまたはデバイスで Copilot が動作する場合は、サービス全体ではなく、元のブラウザーに注目します。ページを再読み込みし、プライベートウィンドウでテストしてから、スクリプト、Cookie、プライバシー制御、ネットワーク要求を変更する拡張機能を一時的に無効にします。リダイレクトループまたはサインインループが発生している場合は、ブラウザーの通常のサイトデータ管理機能を使って Copilot のサイトデータを消去します。必要がない限り、関係のないデータまで消去することは避けてください。

アカウントとサインインが原因の場合

ページは読み込まれるものの認証に繰り返し失敗する場合は、意図した Microsoft アカウントを使用していることを確認し、いったんサインアウトしてから1回だけサインインし直します。別のブラウザーまたはデバイスでテストし、問題がアカウントに追随するのか、元のセッションに限定されるのかを確認します。Copilot の他の機能は動作しているのに、1つの機能または会話だけが利用できない場合は、完全な障害として報告するのではなく、その限定的な症状を記録してください。

ネットワーク、DNS、接続が原因の場合

可能であれば、モバイルネットワークなど別の接続を試します。別の接続で Copilot が動作する場合は、元のネットワークの VPN、プロキシ、ファイアウォール、コンテンツフィルター、DNS 設定を調査します。ホスト名の名前解決に失敗する場合は DNS またはフィルタリングが原因である可能性があり、接続拒否や繰り返し発生するタイムアウトは、接続経路または中間の制御機器に問題がある可能性を示します。これらのエラーは、他のユーザーが Copilot を利用できる場合でも発生することがあります。

API と統合の問題

このサービスについて記録されている API ドメインはありません。別の Microsoft エンドポイント、アプリケーション統合、または開発者ワークフローで発生したエラーが、Copilot の Web 体験と同じステータスだと推測しないでください。統合の問題については、正確なエンドポイント、リクエストコンテキスト、レスポンス、失敗時刻を記録し、その証拠を Web 体験と比較してください。

より広範な問題の可能性を報告するタイミング

Copilot が複数のブラウザー、デバイス、別々のネットワークで一貫して失敗し、特に公式ステータスポータルでも関連するインシデントが報告されている場合は、より広範なサービスまたはプラットフォームの問題である可能性が高まります。時刻、症状、影響を受けた機能、アカウントの状況、表示されたエラーを保存しておくと、関係のないローカル設定の変更を繰り返さずに問題を診断できます。