Cloudflare は現在ダウンしていますか？

Cloudflare の可用性を理解する

Cloudflare は、多くのWebサイト、アプリケーション、API、DNS設定において、訪問者とそれらの間に位置します。そのため、1つのサイトの問題が Cloudflare の障害のように見えることがあります。Cloudflare のブランドが表示されたエラーページだけでは、Cloudflare のプラットフォームが利用できないことの確認にはなりません。

インシデントの通知と影響を受けている Cloudflare のコンポーネントについては、Cloudflare Status を確認してください。これはプラットフォーム全体に及ぶ問題の確認には最も役立ちますが、1つのホスト名、ゾーン、アカウント、データセンター、オリジンサーバー、または API リクエストに限定された問題の原因までは説明できない場合があります。

障害の範囲を確認して、考えられる原因を絞り込みます。

• 複数のアカウント、リソース、またはリクエストに影響するダッシュボードや API の障害は、Cloudflare のプラットフォームの問題を示している可能性があります。ただし、認証と権限についても確認が必要です。
• 1つのWebサイトだけが 5xx レスポンスを返す場合、オリジンの利用不可、アプリケーションの障害、ファイアウォールルール、DNS の問題、またはオリジンと Cloudflare 間の接続問題が原因の可能性があります。
• DNS 名前解決の失敗により、ホスト名が Cloudflare に到達できない場合があります。
• TLS、リダイレクト、タイムアウト、接続拒否のエラーは、Cloudflare 全体の障害ではなく、ホスト名、オリジン、証明書、経路、またはローカルネットワークに関係していることがよくあります。

エスカレーションする前に、ホスト名またはエンドポイント、URL パス、おおよその発生時刻とタイムゾーン、HTTP ステータス、正確なエラーテキスト、影響を受けたネットワーク、表示されている場合は Cloudflare Ray ID を記録してください。Cloudflare を利用する無関係なサイトにも影響があるかどうかも確認します。

Cloudflare の問題をトラブルシューティングする

Cloudflare のインシデントを確認する

Cloudflare Status を開き、表示されているインシデントの詳細を、影響を受けた Cloudflare 製品や挙動と比較します。無関係な Cloudflare 依存サービスが同時に複数停止している場合は、プラットフォームのインシデントである可能性が高くなります。1つのホスト名、ゾーン、アカウント、またはエンドポイントだけが影響を受けている場合は、まずその設定と依存関係を調べてください。

Webサイトが Cloudflare の 5xx エラーを返す

5xx レスポンスは、オリジンサーバー、アプリケーション、上流の依存サービス、またはオリジンと Cloudflare 間の接続から返される場合があります。サイトを管理している場合は、オリジンの可用性、サーバーとアプリケーションのログ、最近のデプロイ、ファイアウォールルール、ロードバランサーのヘルス、オリジンが Cloudflare からのトラフィックを受け付けているかを確認してください。

• 502 Bad Gateway: 無効なゲートウェイレスポンスがないか、オリジンまたは上流からのレスポンスを確認します。
• 503 Service Unavailable: オリジンまたはアプリケーションが過負荷、利用不可、レート制限中、または意図的にリクエストを拒否していないか確認します。
• 504 Gateway Timeout: オリジンまたは上流の依存サービスが遅い、または到達不能になっていないか確認し、レスポンス時間を調べます。

サイトを訪問しているだけの場合は、ステータスページを確認して、時間を置いて再試行してください。問題が続く場合は、表示された URL、時刻、エラーコード、Ray ID を添えてサイト所有者に連絡します。繰り返し更新しても、オリジンの障害は修復できません。

DNS が名前解決されない

別のネットワークから、または別の DNS リゾルバーを使ってホスト名をテストします。管理しているサイトの場合は、最近の DNS 変更、レコード値、プロキシ設定、ネームサーバーの委任を確認してください。権威ある設定を確認した後にのみ、ローカルの DNS またはブラウザーキャッシュを消去します。キャッシュを消去しても、誤ったレコードや委任は修正できません。

ブラウザーに TLS、リダイレクト、タイムアウト、または接続エラーが表示される

まずプライベートウィンドウと別のブラウザーを試して、拡張機能やキャッシュされた状態の影響を除外し、その後、モバイルデータなど別のネットワークからテストします。サイト所有者は、オリジンが提示する証明書、HTTPS モード、リダイレクトルール、HTTP から HTTPS へのループを確認してください。接続拒否やタイムアウトは、Cloudflare のダッシュボードではなく、オリジン、ファイアウォール、経路、またはローカルネットワークに関係していることがよくあります。

Cloudflare のダッシュボードまたは API が失敗する

Cloudflare Status を確認してから、アカウントまたはゾーン、認証方式、トークン権限、API エンドポイント、HTTP メソッド、リクエスト形式、対象リソースを確認します。認証情報を公開せずに、失敗したリクエストを正常なリクエストと比較してください。1つのトークン、アカウント、ゾーン、エンドポイント、またはリソースだけに限定された障害は、グローバルな障害よりも、認証や設定の問題である可能性が高くなります。

エスカレーション前に証拠を収集する

利用可能な場合は、完全なレスポンスまたはスクリーンショット、ホスト名、パスまたは API エンドポイント、HTTP メソッド、ステータスコード、正確なエラー、タイムスタンプとタイムゾーン、影響を受けたネットワーク、Cloudflare Ray ID を保存します。API トークン、パスワード、Cookie、その他の秘密情報は共有しないでください。