OpenAI (ChatGPT) est-il en panne ?

Comprendre la disponibilité d’OpenAI et de ChatGPT

Cette page couvre deux chemins d’accès liés, mais distincts : l’interface ChatGPT et l’API OpenAI à l’adresse api.openai.com. Un résultat Up signifie que le point de terminaison surveillé a répondu au moment de la vérification. Cela ne confirme pas que tous les produits, modèles, comptes ou régions OpenAI, ni que chaque requête individuelle, fonctionnent normalement.

Un problème de service plus large est plus probable lorsque des requêtes, utilisateurs ou applications sans lien échouent simultanément, que la latence augmente ou que des réponses répétées 502 Bad Gateway, 503 Service Unavailable ou des expirations de délai surviennent dans différents environnements. Une seule réponse 429 Too Many Requests indique généralement en premier lieu un problème de fréquence des requêtes, de concurrence, d’utilisation des tokens ou de quota au niveau du compte, plutôt qu’une panne complète.

ChatGPT peut fonctionner alors qu’une intégration d’API échoue, car l’authentification, les limites, les points de terminaison, les paramètres de requête et les chemins réseau diffèrent. L’inverse peut également se produire. Comparez le moment et l’étendue des symptômes récurrents avec la page d’état officielle d’OpenAI, mais considérez cette page et toute vérification de point de terminaison comme des indications sur la disponibilité, et non comme la preuve que chaque compte ou opération fonctionne correctement.

Résoudre les erreurs d’OpenAI ou de ChatGPT

1. Vérifiez si un problème de service plus large est plausible

Comparez le schéma des échecs entre des requêtes, utilisateurs, applications ou réseaux sans lien. Des réponses 502, 503 ou des expirations de délai répétées dans plusieurs environnements constituent un indice plus solide d’un problème côté service qu’une seule requête échouée. Consultez la page d’état officielle d’OpenAI pour obtenir des informations sur les incidents.

Pour une application, utilisez des nouvelles tentatives contrôlées avec des délais croissants plutôt que d’envoyer continuellement des requêtes à haute fréquence. Enregistrez le statut de la réponse, l’heure, le point de terminaison, le modèle, le corps de la réponse et tout identifiant de requête renvoyé par le service. Ne relancez pas une opération qui modifie l’état ou entraîne des coûts sans vérifier que la requête initiale n’a pas abouti.

2. Distinguez un problème local ou réseau

Si la vérification du service indique Up mais que votre requête échoue, testez depuis un autre réseau autorisé, par exemple une connexion mobile, et, lorsque c’est approprié, réessayez sans VPN ni proxy. Vérifiez si l’appareil concerné peut résoudre le nom d’hôte pertinent, établir des connexions HTTPS sortantes et atteindre api.openai.com.

Une expiration de délai ou un refus de connexion limité à un seul appareil, réseau d’entreprise, pare-feu, proxy, chemin DNS ou chemin de routage indique davantage un problème de connectivité locale qu’une panne mondiale d’OpenAI. Ne modifiez pas les règles du pare-feu, du proxy ou du réseau sans autorisation.

3. Vérifiez les causes liées au compte, au quota et à la requête

• 429 Too Many Requests : examinez la fréquence des requêtes, les requêtes simultanées, l’utilisation des tokens ainsi que les limites ou le quota applicables au compte API.
• Erreurs d’authentification ou d’autorisation : vérifiez les identifiants utilisés, le contexte du projet ou de l’organisation, le point de terminaison et l’accès au modèle. Révoquez et remplacez les identifiants exposés via le processus approuvé pour le compte ; n’affichez jamais de clés API dans les journaux.
• Un seul modèle ou une seule opération échoue : vérifiez le nom du modèle, la taille de l’entrée, les paramètres, le point de terminaison et les journaux de l’application avant de considérer le problème comme généralisé à la plateforme.
• Requêtes mal formées ou rejetées : comparez la méthode de requête, les en-têtes, le corps, le type de contenu et les valeurs des paramètres avec la documentation applicable de l’API OpenAI.

4. Si l’interface ChatGPT dans le navigateur est concernée

Si ChatGPT échoue alors que l’API fonctionne, essayez une fenêtre de navigation privée, désactivez temporairement les extensions qui modifient les pages ou les requêtes, effacez les données enregistrées par le site et testez un autre navigateur. Si le problème est limité à un profil de navigateur ou à un appareil, un problème de session, d’extension, de données enregistrées ou de réseau local est plus probable qu’une panne généralisée du service.

5. Si une intégration d’API est concernée

Avec l’autorisation appropriée et sans enregistrer de secrets, testez une requête minimale en dehors du chemin de code habituel de l’application. Si elle réussit, examinez les paramètres de délai d’expiration de l’application, la configuration du proxy, le comportement des nouvelles tentatives, la concurrence, l’analyse des réponses et le chemin de chargement des identifiants. Si elle échoue systématiquement depuis des environnements indépendants, conservez le point de terminaison, le modèle, l’horodatage, le statut, le corps de la réponse et l’identifiant de requête afin de les comparer à la page d’état officielle ou de les transmettre au fournisseur.