O Outlook está fora do ar?

Entendendo a disponibilidade do Outlook

A disponibilidade do Outlook não é uma condição simplesmente de sim ou não. A interface web pode abrir enquanto o login, o envio, o recebimento, o carregamento de pastas ou outra função de email está indisponível. Um problema também pode afetar apenas uma conta, região, navegador, dispositivo ou rede, sem representar uma indisponibilidade ampla do Outlook.

A página oficial de status dos serviços do Microsoft 365 é o melhor lugar para verificar as informações de incidentes publicadas pela Microsoft. Se ela mostrar um incidente relacionado ao Outlook, é improvável que mudar repetidamente de navegador resolva o problema subjacente do serviço. Se nenhum incidente relevante aparecer, compare a mesma ação em outro navegador, dispositivo ou rede antes de concluir que o Outlook está fora do ar.

Ao relatar o problema, registre a ação afetada, a mensagem de erro exata, o horário de início, o escopo da conta, o navegador, o dispositivo e a rede. Essas informações ajudam a diferenciar um problema em todo o serviço de problemas de autenticação, conectividade ou configuração local.

Solução de problemas do Outlook

Verifique primeiro se há um incidente no Microsoft 365

Abra a página oficial de status dos serviços do Microsoft 365 e procure um incidente que afete o Outlook ou um serviço relacionado do Microsoft 365. Se a Microsoft informar um problema ativo, evite alterar repetidamente as configurações locais e tente novamente depois que as informações do incidente mudarem.

Se nenhum incidente relevante estiver listado, teste a mesma ação do Outlook em outra rede ou dispositivo. Um problema que afeta vários ambientes tem menos probabilidade de estar limitado a um único navegador ou conexão.

Se o Outlook não carregar

• Atualize a página uma vez e tente uma janela privada ou anônima.
• Teste outro navegador ou dispositivo.
• Desative temporariamente extensões que alteram scripts de página, cookies ou o comportamento de privacidade.
• Verifique se outros sites carregam. Se não carregarem, investigue a conexão, e não apenas o Outlook.

Um teste bem-sucedido em uma janela privada ou em outro navegador aponta para dados em cache, uma extensão ou uma configuração do navegador. Falhas em vários navegadores e dispositivos justificam uma nova verificação do status do serviço.

Se o login do Outlook falhar

Leia a mensagem exata de autenticação e confirme se o identificador da conta e a senha foram inseridos corretamente. Teste a conta em outro navegador ou dispositivo. Se outros usuários conseguirem fazer login, mas uma conta não, é mais provável que exista um problema específico de autenticação ou verificação da conta do que uma indisponibilidade geral.

Use o processo normal de recuperação de conta ou suporte da Microsoft quando a mensagem indicar um problema de conta, autenticação ou verificação. Não forneça senhas ou códigos de verificação a ninguém que ofereça assistência não oficial.

Se as mensagens não forem enviadas, chegarem ou carregarem

Identifique se o problema afeta todos os emails, uma pasta, uma conversa, mensagens novas ou apenas o envio. Recarregue o Outlook e, quando o envio for a ação afetada, tente enviar uma nova mensagem de teste curta. Se a mesma operação de email falhar em mais de um dispositivo ou rede, verifique a página de status do Microsoft 365 para saber se há um incidente parcial afetando as funções do Outlook.

Se apenas um navegador ou dispositivo for afetado

Tente uma janela privada, outro navegador ou outro dispositivo. Um resultado que muda entre navegadores aponta para extensões, dados em cache, cookies ou configurações do navegador. Um resultado limitado a um dispositivo pode indicar software local, configuração do dispositivo ou condições de conectividade.

Se apenas uma rede for afetada

Teste o Outlook em outra rede, como uma conexão móvel. Se o resultado mudar, investigue o DNS, o proxy, o firewall, a filtragem ou outras condições da rede. Redes corporativas e escolares podem aplicar políticas de acesso; entre em contato com o administrador da rede relevante quando apenas essa rede for afetada.

Quando usar orientações baseadas no código de erro

Preserve o texto exato de um erro específico de conexão ou navegador e use orientações para esse erro, em vez de aplicar correções não relacionadas. Ao solicitar suporte, registre a página ou ação afetada, o horário, o navegador, o dispositivo e a rede.