¿Está caído Outlook?

Cómo entender la disponibilidad de Outlook

La disponibilidad de Outlook no es una condición única de sí o no. La interfaz web puede abrirse mientras el inicio de sesión, el envío, la recepción, la carga de carpetas u otra función de correo no está disponible. Un problema también puede afectar a una sola cuenta, región, navegador, dispositivo o red sin tratarse de una interrupción general de Outlook.

La página oficial de estado del servicio de Microsoft 365 es el mejor lugar para consultar la información de incidentes publicada por Microsoft. Si muestra un incidente relacionado con Outlook, cambiar de navegador repetidamente probablemente no resolverá el problema subyacente del servicio. Si no aparece ningún incidente relevante, compara la misma acción en otro navegador, dispositivo o red antes de concluir que Outlook está caído.

Al informar del problema, registra la acción afectada, el mensaje de error exacto, la hora de inicio, el alcance de la cuenta, el navegador, el dispositivo y la red. Esta información ayuda a distinguir un problema general del servicio de problemas de autenticación, conectividad o configuración local.

Solución de problemas de Outlook

Comprueba primero si hay un incidente de Microsoft 365

Abre la página oficial de estado del servicio de Microsoft 365 y busca un incidente que afecte a Outlook o a un servicio relacionado de Microsoft 365. Si Microsoft informa de un problema activo, evita cambiar repetidamente la configuración local y vuelve a intentarlo cuando cambie la información del incidente.

Si no aparece ningún incidente relevante, prueba la misma acción de Outlook en otra red o dispositivo. Un problema que afecta a varios entornos tiene menos probabilidades de estar limitado a un solo navegador o conexión.

Si Outlook no carga

• Actualiza la página una vez y prueba después una ventana privada o de incógnito.
• Prueba con otro navegador o dispositivo.
• Desactiva temporalmente las extensiones que modifican los scripts de la página, las cookies o el comportamiento de privacidad.
• Comprueba si cargan otros sitios web. Si tampoco cargan, investiga la conexión y no solo Outlook.

Una prueba correcta en una ventana privada o en otro navegador apunta a datos en caché, una extensión o la configuración del navegador. Si falla en varios navegadores y dispositivos, vuelve a comprobar el estado del servicio.

Si falla el inicio de sesión de Outlook

Lee el mensaje de autenticación exacto y confirma que el identificador de la cuenta y la contraseña se han introducido correctamente. Prueba la cuenta en otro navegador o dispositivo. Si otros usuarios pueden iniciar sesión pero una cuenta no, es más probable que se trate de un problema específico de autenticación o verificación de la cuenta que de una interrupción general.

Utiliza el proceso habitual de recuperación de cuenta o soporte de Microsoft cuando el mensaje indique un problema de cuenta, autenticación o verificación. No proporciones contraseñas ni códigos de verificación a nadie que ofrezca asistencia no oficial.

Si el correo no se envía, no llega o no carga

Determina si el problema afecta a todo el correo, a una carpeta, a una conversación, a los mensajes nuevos o solo al envío. Recarga Outlook y, si la acción afectada es el envío, prueba a enviar un mensaje nuevo pequeño. Si la misma operación de correo falla en más de un dispositivo o red, consulta la página de estado de Microsoft 365 para comprobar si hay un incidente parcial que afecte a las funciones de Outlook.

Si solo afecta a un navegador o dispositivo

Prueba una ventana privada, otro navegador u otro dispositivo. Si el resultado cambia entre navegadores, la causa puede estar en las extensiones, los datos en caché, las cookies o la configuración del navegador. Un resultado limitado a un solo dispositivo puede indicar un problema del software local, de la configuración del dispositivo o de las condiciones de conectividad.

Si solo afecta a una red

Prueba Outlook en otra red, como una conexión móvil. Si el resultado cambia, investiga el DNS, el proxy, el firewall, el filtrado u otras condiciones de la red. Las redes corporativas y escolares pueden aplicar políticas de acceso; contacta con el administrador de red correspondiente cuando el problema solo afecte a esa red.

Cuándo utilizar una guía basada en códigos de error

Conserva el texto exacto de un error específico de conexión o del navegador y utiliza la guía correspondiente a ese error en lugar de aplicar soluciones no relacionadas. Al solicitar asistencia, registra la página o acción afectada, la hora, el navegador, el dispositivo y la red.