Stripe は現在ダウンしていますか？

Stripeの稼働状況を理解する

Stripeの稼働状況は、単純に「稼働中」か「停止中」かで判断できるものではありません。問題は決済処理、Checkout、ダッシュボードへのアクセス、または api.stripe.com へのリクエストに影響する可能性があり、それぞれの機能が異なる原因で失敗することがあります。

報告済みのサービス全体のインシデントを確認するには、Stripe公式ステータスページを最初に確認するのが最適です。インシデントの発生時間と影響を受けたコンポーネントを、ログに記録されたエンドポイント、リージョン、決済操作（確認できる場合）と比較してください。ステータスページに問題が表示されていなくても、アカウント設定、デプロイ、ローカルの接続障害、インテグレーション固有のエラーを除外することはできません。

Stripeの問題をトラブルシューティングする

1. Stripeで報告済みのインシデントを確認する

Stripe公式ステータスページを開き、影響を受けているStripeのコンポーネントと時間に一致するインシデントを探します。インシデントが発生中の場合は更新情報を確認し、広範囲に及ぶ設定変更は避け、失敗したリクエストの詳細を後で確認できるよう保存してください。

一致するインシデントが表示されない場合は、問題が局所的である可能性を考え、以下の確認を続けます。ステータスページに問題が表示されていなくても、アカウント、デプロイ、インテグレーション、ネットワークの問題を除外することはできません。

2. 失敗しているStripeの機能領域を特定する

どこで障害が発生しているかを確認します。

• ダッシュボードまたはアカウントへのアクセス: プライベートブラウジングウィンドウでダッシュボードをテストし、適切な場合は、別の認証済みユーザーに同じアカウントページで障害が発生するか確認してもらいます。
• Checkoutまたは決済フロー: サーバーがStripeに接続する前のブラウザ上でエラーが発生しているのか、APIリクエスト中なのか、アプリケーションがレスポンスを受信した後なのかを確認します。
• APIリクエスト: HTTPステータス、レスポンス本文、エンドポイント、タイムスタンプ、リクエストまたはエラー識別子を記録します。リクエストの送信先が api.stripe.com であることと、問題を再現できるかを確認してください。

「決済に失敗しました」のようなメッセージは、Stripe全体の障害ではなく、カードの拒否、無効なリクエスト、アカウント設定、アプリケーションエラーを示している場合があります。

3. ネットワークと接続の障害を切り分ける

api.stripe.com へのリクエストがタイムアウトする、または接続を確立できない場合は、別のネットワークまたはデプロイ環境からの動作と比較します。影響を受けている環境で、DNS名前解決、外向きHTTPSアクセス、ファイアウォールルール、プロキシ設定、TLSインスペクションを確認してください。

同じリクエストが別の環境では成功する場合、原因は元のネットワーク、ホスト、デプロイにローカルなものである可能性が高くなります。HTTP 502、503、504レスポンスの場合は、アプリケーションとサーバーのログを使って、そのレスポンスがStripe、ホスティング層、リバースプロキシ、APIゲートウェイのどこから返されたものかを確認します。リクエストを再現する際は、安全な認証済みテストのみを使用してください。

4. ブラウザ、アカウント、インテグレーションの原因を確認する

ダッシュボードまたはCheckoutの問題が1つのブラウザに限られる場合は、サイト固有のデータを消去するかプライベートウィンドウでテストし、別のサポート対象ブラウザまたはデバイスと比較します。ブラウザではなくアカウントに問題が付随する場合は、認証済みユーザーにアカウントのアクセス権と権限を確認してもらいます。

Stripeが利用可能に見えるにもかかわらず、1つのアカウントまたはインテグレーションだけが失敗する場合は、影響を受けている環境、API認証情報、権限、Webhook処理、リクエストパラメーター、最近変更した設定を確認します。安全かつ適切な場合に限り、テスト環境と本番環境の動作を比較してください。1つのエンドポイント、マーチャントアカウント、決済手段、またはデプロイに限定された障害は、Stripe全体の障害とは考えにくいものです。

ブラウザのレポート、チケット、ログにシークレットAPIキーを決して公開しないでください。診断出力を共有する前に、決済情報と認証情報をマスキングしてください。

5. 慎重に再試行し、証拠を添えてエスカレーションする

一時的なネットワークまたはサーバーレスポンスに対しては、インテグレーションで定義されている再試行動作に従い、決済操作の重複を避けてください。インテグレーションが対応している場合は冪等性保護を使用し、別の請求を試みる前に決済状態を確認します。

ステータスページに一致するインシデントが表示されず、問題が続く場合は、タイムスタンプとタイムゾーン、影響を受けた環境、エンドポイント、HTTPステータス、サニタイズ済みレスポンス、リクエストまたはエラー識別子、別のネットワークから問題を再現できるかどうかを収集します。この証拠は、何も考えずに再試行を繰り返すよりも有用です。