Snapchat は現在ダウンしていますか？

Snapchatの利用状況を理解する

Snapchatの問題は、サービス全体に影響する場合もあれば、1つの機能だけに限られる場合もあります。アプリやWebサイトが開かない、サインインできない、メッセージやスナップを送信できない、またはSnapchatの他の機能は正常に動作しているのに特定の機能だけ利用できないことがあります。

同じ問題がほぼ同じ時間帯に複数のユーザー、デバイス、インターネット接続で発生している場合は、Snapchat全体の障害である可能性が高くなります。別のデバイスやネットワークでSnapchatが動作するなら、原因はアプリ、ブラウザー、アカウント、デバイス、Wi-Fi、またはDNS経路など、ローカル側にある可能性が高くなります。

このページでは、Snapchatと snapchat.com のWebサイトについて実用的なチェック方法を説明します。ライブ障害情報のフィードではないため、サービス全体の問題が疑われる場合は、Snapchatの公式通知を確認し、他のユーザーからの報告と照らし合わせてください。

Snapchatの問題をトラブルシューティングする

何が失敗しているかを確認する

Snapchatが開かないのか、サインインできないのか、コンテンツの読み込みに失敗するのか、スナップやメッセージを送信できないのかを確認します。他のSnapchat機能が引き続き動作するかも確認してください。1つの機能が失敗していても、必ずしも完全な障害とは限りません。

可能であれば、モバイルデータなど、別のデバイスと異なる接続で同じ操作を繰り返します。結果を他のSnapchatユーザーからの報告と比較してください。

Snapchat全体の障害が疑われる場合

ほぼ同じ時間帯に、異なるデバイスやネットワークを使う複数のユーザーでSnapchatが機能せず、特に関連性のない複数の操作が失敗している場合は、広範な障害である可能性が高くなります。そのような状況では、ローカル設定を何度も変更するのは避け、サービス側の復旧を待ってから再度試してください。

アプリまたはデバイスの問題

別の環境ではSnapchatが動作するのに、1台のスマートフォンやコンピューターでだけ動作しない場合は、次の手順を試してください。

1. Snapchatを強制終了して再起動するか、ブラウザーを閉じて再度開きます。
2. デバイスを再起動します。
3. 保留中のSnapchatアプリとオペレーティングシステムの更新をインストールします。
4. デバイスに十分な空き容量があること、日付と時刻が正しく設定されていることを確認します。
5. アカウントのサインイン情報が分かっていることと、ローカルに保存されたデータにどのような影響があるかを理解してから、アプリを再インストールします。

アカウントとサインインの問題

Snapchatは読み込めるものの、1つのアカウントだけサインインできない、または操作を完了できない場合は、表示された正確なメッセージを確認し、Snapchatが提示するアカウント確認や復旧の手順に従ってください。認証情報を再確認しますが、アカウントが一時的に制限されているように見える場合は、何度も送信を繰り返さないでください。

同じデバイスとネットワークで他のアカウントが動作する場合は、アカウント固有の原因である可能性が高くなります。アカウントに関するメッセージや制限には、DNS設定を変更するのではなく、Snapchatの復旧またはサポート手続きを利用して対応してください。

ブラウザーでのみ発生する問題

アプリではSnapchatが動作するのにブラウザーでは動作しない場合は、プライベートウィンドウまたは別の対応ブラウザーを試してください。スクリプト、プライバシー設定、または通信を変更する拡張機能を一時的に無効にします。問題が続く場合は、Snapchatのサイトデータを消去してから再度サインインしてください。

すべてのブラウザーと別のデバイスで同じ失敗が発生する場合は、ブラウザー固有の原因である可能性は低くなります。

Wi-Fi、DNS、タイムアウトの問題

モバイルデータではSnapchatが動作するのにWi-Fiでは動作しない場合は、Wi-Fiネットワーク、ルーター、DNSリゾルバー、ファイアウォール、またはネットワークフィルタリングを確認してください。同じ接続で他のWebサイトが利用できるか確認し、許可されている場合はルーターを再起動して、そのWi-Fiで別のデバイスも試します。

DNSエラーは、ドメインの名前解決経路に問題がある可能性を示します。タイムアウトや接続拒否は、接続がブロックされている、またはサービスに到達できない可能性を示します。DNS設定を変更する前に別のネットワークを試し、他のサービスにも影響している場合は、ネットワーク管理者またはインターネットプロバイダーに連絡してください。

サードパーティ連携

Snapchatには直接アクセスできるのに、別のアプリケーションで失敗する場合は、そのアプリケーションのエラーとSnapchatへの直接アクセスの結果を比較してください。問題はSnapchatの利用状況ではなく、連携先の認証、権限、またはリクエスト処理に関係している可能性があります。このサービスレコードには、Snapchat API用の別ドメインは設定されていません。